行動政府的興起與實踐
展出日期：2026-01-14
隨著智慧型手機普及與行動通訊技術（如5G）的快速發展，轉變政府提供公共服務的方式。特別是在新冠疫情的衝擊下，實體接觸受限，促使政府加速將各類公共服務轉移至線上，從防疫資訊發布、健康申報，到行政申請與身分驗證，皆可透過行動裝置完成。在此背景下，「行動政府」不僅成為數位政府發展的重要階段，也反映政府如何回應社會需求、提升服務可近性與治理韌性。
各國政府近年紛紛推出行動服務。如英國2025年電子簽證(eVisa)取代實體居留許可文件(如Biometric residence permits (BRP))，民眾可線上申請驗證與查閱管理帳戶[1]，此外，也預計推出GOV.UK Wallet，讓民眾可透過手機APP存取政府相關文件，如駕照等[2]。美國疾病管制與預防中心 (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) 推出多款APP，如CDC Mobile APP提供疾病最新資訊
[3]、CDC Milestone Tracker提供孩童照護資訊 [4]等。日本推出數位身分識別App (The Digital Identification App)，民眾透過個人編號卡（My
Number Card）身分驗證後，政府機關及民間服務業者即可串接，讓民眾可使用電子簽章、電子商務平台或銀行身分驗證、公共服務設施預約等功能 [5]。
臺灣的行動政府已廣泛融入民眾日常生活，民眾透過手機即可使用多項公共服務。全國性的「健保快易通」App整合諸多健康醫療服務，如民眾可利用健康存摺查詢個人就醫、用藥、檢查等健康資料，健保櫃檯可提醒民眾繳費及查詢繳費紀錄等，醫療查詢功能可協助民眾查詢附近醫療院所的看診服務資訊
[6]。地方政府亦推出多元市政 App，如「臺北好行」整合公車、捷運、停車、即時路況等資訊，方便民眾規劃出行 [7]；「台中通 TCPASS 」提供一站式服務，整合數位市民卡、單一簽入、繳費與生活福利服務 [8]；臺南的「臺南好停」協助民眾查詢與繳納停車費、提醒違規拖吊等 [9]；花蓮「樂圾通」即時定位掌握垃圾車動態 [10]。此外，透過公私協力推動的 YouBike 微笑單車服務遍及全台多處，民眾透過同一App即可在各地租借YouBike [11]，展現臺灣以行動科技提升公共服務便利性的實踐成果。
我國行政院於2019年提出「臺灣5G行動計畫 (2019-2022)」，以「推動 5G 垂直應用場域實證」、「建構 5G 創新應用發展環境」、「完備 5G 技術核心及資安防護能量」、「規劃釋出符合整體利益之 5G 頻譜」、及「調整法規以創造 5G 發展有利環境」為五大政策推動主軸 [12]，並於2025年推動「次世代通訊科技發展方案（2025-2030年），三大策略包含「促進關鍵應用服務落地」、「建構實驗網、加速技術研發與試煉」、及「強化產業生態系跨部門協作」，持續強化資通訊科技建設及優化行動公共服務流程與品質[13]。但在推動行動政府的同時，也須關注一些議題：包含數位落差可能影響民眾使用公共服務的權益，如年長族群可能因數位識能較不足不熟悉線上操作，或偏鄉地區因網路訊號不穩而被排除在服務範圍外，因此政府在推動數位服務時，仍須保留實體或傳統管道，確保全民都能平等受益；此外，隨著政府公共服務越發多元，為因應政策而推出的App數量增加，若缺乏整合，容易出現使用率偏低的「蚊子App」，不僅造成維運成本負擔，也引發公共資源是否有效運用的質疑。如何在滿足實際需求的前提下，整合服務、最佳化運用資源，成為行動政府發展中必須不斷審視的課題。
參考來源
[1] GOV.UK, eVisas: access and use
your online immigration status, Retrieved from: https://www.gov.uk/evisa (last visited January 2,
2026).
[2] GOV.UK, GOV.UK
Wallet, Retrieved from: https://www.gov.uk/wallet (last visited January 2, 2026).
[3] U.S. Centers for Disease
Control and Prevention, CDC, 25 Jul, 2025, Retrieved from: https://play.google.com/store/apps/details?id=gov.cdc.general&hl=en_GB (last visited January 2,
2026).
[4] U.S. Centers
for Disease Control and Prevention, Milestone Tracker App, 23 Dec, 2024, Retrieved from: https://www.cdc.gov/act-early/milestones-app/index.html (last visited January 2,
2026).
[5] Digital Agency, Government of
Japan, Digital Identification App, https://services.digital.go.jp/en/auth-and-sign/(last visited January 2, 2026).
[6] 衛生福利部中央健康保險署，全民健保行動快易通│健康存摺APP,
取自：https://www.nhi.gov.tw/ch/cp-3166-56af4-2457-1.html
(last visited January 2, 2026).
[7] 臺北市政府，市府APP：臺北好行，取自：https://www.gov.taipei/News_Content.aspx?n=E913E3AE42428718&sms=5E1F5CB2AD837CAE&s=1690966FE40A5F71 (last visited January 2,
2026).
[8] 臺中市政府，台中通TCPASS，取自：https://tcpass.taichung.gov.tw/ (last visited January 2,
2026).
[9] 臺南市政府，停車繳費0接觸 手機APP一指搞定，2022年7月6日， 取自：https://www.tainan.gov.tw/news_content.aspx?n=13370&s=7904411(last visited January 2, 2026).
[10] 花蓮縣環境保護局，花蓮縣垃圾車APP「樂圾通」系統正式啟用，取自：https://www.hlepb.gov.tw/cht/index.php?code=list&flag=detail&ids=38&article_id=2799 (last visited January 2, 2026).
[11] Youbike微笑單車，取自：https://www.youbike.com.tw/region/main/ (last visited January 2, 2026).
[12] 行政院，啟動5G應用發展，實現2020智慧生活，2019年6月13日，取自：
https://www.ey.gov.tw/Page/448DE008087A1971/10e078d9-650b-41d6-95a8-6bb0e639567d (last visited January 2, 2026).
[13] 行政院，次世代通訊科技發展方案，2025年7月22日，取自：https://www.ey.gov.tw/Page/5A8A0CB5B41DA11E/00df0084-9ed1-4a79-a05a-d8559cc1c989 (last visited January 2, 2026).
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