【112年數位治理策略管理訓練課程】第一梯次 | 第三週 | 課程實錄
主題3：智慧創新與法治調適
課程時間：2023/08/25
課程地點：公務人力發展學院101教室、404教室
學習目標：隨著AI技術發展多元，如何善用新興科技促進公共服務創新與優化成為未來的趨勢，本課程運用工作坊課程來提升學習者的觀察與描繪使用者經驗的能力，並瞭解如何將新興人工智慧技術整合至工作型態面臨的法治挑戰
課程名稱：使用者體驗設計以及流程 |授課老師：卓致遠創辦人
課程摘錄：
第二天上午由致遠體驗設計創辦人卓致遠老師先分享過去他在綜合所得稅報稅流程優化的提案經驗，並介紹如何先看見使用者後，再做設計。老師強調，要先發現問題、為問題下定義(為那些設計改變使用者)、設計對策、決定對策。這四步驟又可簡稱「見(發現問題)、識(為問題下定義)、謀(設計對策)、斷(決定對策)」，並進一步說明具體的內容。老師接續以實際應用案例進行說明，並請學員們實作及分享。而下半段課程為易用性測試流程教學，老師請學員用教育廣播電台channe+實作體驗易用性測試流程，首先請學員開放性思考，對於每一個流程都說出當時心裡的想法(如個人意見、認知理解、情緒感受、遇到什麼樣的阻礙及問題)，接著依據剛剛的結果規劃重要服務的主題策展頁面，避免有過多服務選擇而讓使用者決策癱瘓。
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課程名稱：新興科技導入智慧政府的省思與法制調適模式|授課老師：萬幼筠總經理
課程摘錄：
數位治理的核心在於資料戰略，重點為數據，若數據可以打通，才可以推動數位治理。本堂課邀請到安永管理顧問股份有限公司萬幼筠總經理，以借鑑歐盟的數位經濟藍圖為出發，提到台灣資安最需要留意跨域的攻擊，而數位治理策略的Bird Eyes View，由四要素組成一個數位生態系（Ecosystem），包括法規環境/監督、新興科技結構、消費者偏好習慣及市場與夥伴，仰賴多部會一同完成，而我國相關討論仍分散。我國個資法只有保護資料的權利，而不包括資料的移動權等，國內企業一向認為其所蒐集到的資料是企業所有，而非被蒐集資料的個人的，造成許多推動的困難。萬總經理接續分享人工智慧應用對現代社會的十一項倫理困境，最後提到AI技術領域的演進成果，成為歐盟AI基本法的主要分類：第一類是以專家系統為代表；第二類是以統計模型為代表；第三類是以深度學習為代表。AI的整體發展趨勢是預測準確度增加、應用的範圍增加、資料的需求增加、計算的需求增加、解釋的能力降低，我國審計部也開始關注政府與產業計畫的AI風險，確實了解AI資安事件應變類型，參考歐盟等國的做法，將是我們政府未來需投入資源的重要方向。
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