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生成式AI與公共服務創新
展出日期:2023-10-29
AI對公共服務的創新帶來長遠影響。透過公開資料的大數據的運用,能夠從龐大資訊中,準確撈取並預測社會需求,有效配置資源。透過反覆的訓練生成式AI,例如智慧客服,可快速回應民眾常見的、一般性的疑問,有助於減少既有人力耗損,減輕工作負擔。
同時,生成式AI還能透過建立訓練模型,分析數據找出民眾需求,促使公共服務部門思考新的互動模式,實現更靈活、客製化的服務。 善用新興科技的優勢,除了讓資源被更有效益的應用,還能讓服務及系統、資安等工作不再是單機作業,透過網路普及,能與國際更容易互相交流、聯防,從多元面向提升服務韌性。
然而新型態的科技就像是雙面刃,雖然帶來便利,也會有對應的風險,如2023年10月曾發生國內研究單位在釋出生成式AI語言模型時,透過使用者測試,檢視出現不當語言引發爭議而下架的新聞,致使大眾意識到為了要實現AI帶來的創新,不僅需強化對AI技術構造與內容的了解,同時也需重視數據隱私和倫理議題,以確保創新發展是可持續、合法且符合公共利益的。
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