數位治理研究中心

研究案摘要

本研究將立基於97 年度「電子治理成效調查評估與分析報告」 中G2G 面向評估研究之基礎，再次檢視現今學術界和實務界G2G 相關研究 最新發展趨勢和重點，並且本研究計畫將研究焦點擴及至現今政府G2G 計畫 之實際使用者，期由使用者之觀點，針對數項G2G 計畫之實質成效進行評估，俾以檢視是否達成其預期目標；最後，針對當前我國「優質網路政府計 畫」中，涉及跨部門、跨機關、跨中央與地方政府之計畫項目，進行G2G 面 向之成效評估。

研究方法

1. 文獻分析法：檢閱世界各國(包含聯合國及歐盟)推動G2G、電子化跨域治理或後端組織整合相關經 驗之學術與實務文獻，據以發展具體、可行之成效評估架構。
   
2. 焦點團體座談法：在確認成效評估架構後，本研究規劃舉辦2 場焦點團體座談，邀 請國內相關領域專家及G2G 計畫實際使用者進行座談，以確認指標選擇的適當性，進而發展出調查問卷。
   
3. 問卷調查法：透過問卷調查進行G2G 的 成效評估。

研究結果

1. 就全國商工服務行政系統及國稅資訊系統使用者之經驗來看，目前我國於電子化跨機關或謂G2G資料交換之推動算是相當成功的，不僅提升了政府機關和公共服務的效率和效能，簡化了行政流程和降低公文核章數目，更使受訪的政府人員產生行為上的改變，習慣採用電子化方式、而逐漸揚棄傳統公文方式以進行資料交換。
   
2. 各系統之實際使用者咸認為該系統建立所欲獲致之政策目標多已有效達成。這樣的結果對我國未來持續發展第四階段電子化政府而言，毋寧是一良好且正面的奠基。
   
3. 在目前電子化跨機關資料交換之實際推動上，仍有部分猶待改善之處。