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2022-12-15

【TEG活動】111年新進公職資訊類科集中訓練_11/22課程實錄

研習主題:資訊政策與資訊實務

時間:2022/11/22

地點:中華電信學院板橋院本部-板橋會館C100教室

講座:王司長誠明 / 數位發展部數位政府司

           黃主任東益 / 數位治理研究中心

           江分析師長柏 / 數位發展部數位政府司

           楊副司長耿瑜 / 數位發展部數位政府司

           陳副司長怡君 / 數位發展部多元創新司

           蔡科長君微 / 數位發展部數位政府司

111年公務人員高等考試三級考試暨普通考試資訊處理類科集中實務訓練課程(以下稱本課程)係由公務人員保障暨培訓委員會委託數位發展部辦理,期能充實錄取人員之資訊專業法令與實務、強化並提升渠等資訊專業服務素質。

本課程於111年11月22日揭開序幕,由數位發展部數位政府司的王誠明司長、數位治理研究中心的黃東益主任擔任致詞貴賓。首先,王司長表示非常歡迎受訓學員成為政府部門資訊尖兵,本課程內容相當精實,包含:資訊政策、資訊實務、資訊法規等主題,介紹智慧政府的全貌及架構,另安排服務設計工作坊、簡報技巧等課程,對於未來推動業務都有極大助益。黃主任致詞時肯定受訓學員選擇加入公職,有別於民間企業,在政府機關服務的成就感更高、更有意義;期許學員在四天訓練課程都有滿滿收穫,不僅在課程期間相互認識,結業後也能持續交流互動、共同成長。

第一位講師為數位發展部數位政府司的王誠明司長,講題為「智慧政府推動策略」。王司長首先提到科技的進步引領世界進入數位時代,民眾生活型態面對數位浪潮發生劇烈改變,各國政府必須推動數位轉型戰略,例如:國民數位身分/數位身分識別系統、資料共享平臺、政府服務統一入口等。我國自1998年起電子化政府推動計畫,迄今的服務型智慧政府2.0推動計畫,透過驅動資料再利用、活用民生資料、應用新興科技創新服務,以及建構精準可信賴的數位基礎環境,完成數位/智慧政府的轉型願景。接續舉例說明開放資料應用案例、透過AI主動提供民眾所需的政府服務、地方稅智慧線上服務、綜合所得稅手機報稅服務、MyData金融線上服務等,加以展示政府數位轉型之亮點成果。最後,王司長期許學員不論在哪個公務機關服務,都能順應數位轉型的發展趨勢,大展長才。

第二位講師為本中心的黃東益主任,講題為「國際數位治理趨勢」。黃主任依據利害關係人涉入程度、科技運用廣度,介紹電子治理、數位治理、電子化政府、數位政府等類型,並說明數位治理的核心範疇。接續舉例說明國際數位治理發展現況,例如:早稻田大學與國際資訊⾧學會(IAC)全球數位政府調查、顧能有限公司(Gartner)政府科技趨勢、經濟合作暨發展組織(OECD)數位政府政策架構和推動策略、我國服務型智慧政府2.0推動計畫。數位治理未來發展有三個面向,一、新興科技廣泛應用於各種政策領域,二、聯合國永續發展目標(SDGs), 三、數位治理公共價值架構,如:本中心2013-2019年數位國際指標調查。最後介紹聯合國(UN)數位政府措施、數位轉型的類型、公務人員數位職能要素,說明疫情儼然是數位轉型的機會窗,後疫時代下的數位治理須持續迎向新的需求與挑戰。

第三位講師為數位發展部數位政府司的江長柏分析師,江分析師介紹資訊人才培力規劃(含資訊職能地圖和資訊專業職能訓練)、四天研習課程內容、評分項目及分數配當(含線上學習課程、工作坊分組成績、個人與團隊表現、學習綜合測驗)、課堂注意事項、用餐資訊、住宿資訊等,接續帶動學員們相互認識,並推選出各組的小組長。上午課程就在溫馨歡樂的氛圍之下,暫時告一段落。

下午第一位講師為數位發展部數位政府司的楊耿瑜副司長,講題為「政府數位服務指引」。楊副司長開場以國光客運之電子票券為例,全程數位服務若只考量旅客之乘車需求,而忽略站務員執行業務的管控機制,將造成數位與實體服務之銜接痛點。數位服務設計必須以民為本、從使用者角度出發,搭配更廣泛的考量,以網站首頁設計為例,業務導向和民眾需求導向的介面,兩者截然不同。政府數位服務指引便是將設計思考(Design Thinking)落實在設計、建構及營運政府數位服務的過程中,接續介紹政府數位服務指引的定位和框架、數位服務發展生命週期及13項指引內容、數位服務指引自評表等。最後,楊副司長表示公私協力是政府數位轉型的觸媒劑,透過跨領域的協作對話,創造值得信賴的政府數位服務。

下午第二位講師為數位發展部多元創新司的陳怡君副司長,講題為「資料管理及利用新思維(MyData及Open Data)」。陳副司長表示資料集的創意組合可讓資料加以產生價值,資料治理能加速政府的數位轉型,並介紹數位政府成熟度模型、資料開放(Open Data)、我國資料開放的定義和範圍、政府資料開放推動現況和共同規範、訂定領域資料標準之目標和策略、優質標章與獎勵、總統盃黑客松示範宣導。陳副司長接續介紹個人化資料自主(MyData)之理念、法規依據、服務應用情境、MyData平臺功能、雙重身分驗證之資安防護機制、未來推動方向等。最後,不涉及個資的資料若能自願無償應用於公共領域、符合公共利益、促進社會共好,未來即可強化社會韌性、打造數據公益生態系。

下午第三位講師為數位發展部數位政府司的蔡君微科長,講題為「政府網站服務管理規範」。蔡科長表示政府網站營運的目標係以服務品質為基礎、創造良好的體驗感受、形成主動推薦之擴散效益、提升使用者忠誠度、建立對政府服務的信任度。政府網站建置之首要任務必須先釐清網站定位、確認使用者需求,再著手設計規劃、開發建置;資料移轉須確保服務不中斷,減少業務單位的衝擊,持續進行跨部門溝通以及維運管理。政府網站服務管理規範的核心概念是以使用者為中心的設計思維,持續透過易用性測試的驗證與調整,精進網站功能,確保網站服務能夠協助使用者瞭解服務內容、選擇申辦類型、進行事前準備、檢查完備資料、順利申辦服務,並且查詢申辦進度、便利補件/資料變更、主動通知申辦服務完成。

 

活動照片集

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本中心由數位發展部委託國立政治大學公共行政學系營運 
研究中心地址:11605 臺北市文山區指南路二段64號
電話:(02)2939-3091 # 67525、67526  電子信箱:tegrdec@gmail.com

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