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2022-04-06

【TEG活動】110年新進公職資訊類科集中訓練_3/15課程實錄

研習主題:資訊政策與資訊實務

時間:2022/03/15

地點:中華電信學院板橋院本部-板橋會館CB101教室

講座:謝處長翠娟/國家發展委員會

           黃主任東益/數位治理研究中心

           陳高級分析師怡君/國家發展委員會

           王副處長誠明/國家發展委員會

           楊高級分析師耿瑜/國家發展委員會

110年公務人員高等考試三級考試暨普通考試資訊處理類科集中實務訓練課程(以下稱本課程)係由公務人員保障暨培訓委員會委託國家發展委員會辦理,期能充實錄取人員之資訊專業法令與實務、強化並提升渠等資訊專業服務素質。

本課程於111年3月15日揭開序幕,由國家發展委員會資訊管理處的謝翠娟處長、數位治理研究中心的黃東益主任擔任致詞貴賓。首先,謝處長表示非常歡迎受訓學員成為政府部門資訊尖兵,本課程內容相當精實,包含:資訊政策、資訊實務、資訊法規等主題,介紹智慧政府的全貌及架構,另安排服務設計工作坊、簡報技巧等課程,對於未來推動業務都有極大助益。黃主任致詞時肯定受訓學員選擇加入公職,有別於民間企業,在政府機關服務的成就感更高、更有意義;期許學員在四天訓練課程都有滿滿收穫,不僅在課程期間相互認識,結業以後也持續在群組上交流討論、共同成長。

第一位講師為國家發展委員會資訊管理處的謝翠娟處長,講題為「智慧政府推動策略」。謝處長提到過去SARS時期,應變措施就是設置第二辦公室,然而COVID-19加速政府部門的數位轉型,緊急分流執行居家辦公,克服網路和資安問題,以維持各機關單位的運作模式、因應民眾對於政府更高的要求。「服務型智慧政府2.0推動計畫」以資料為核心,串聯政府服務與民眾需求,建構公私協力治理模式,推動目標包括:1、「加速資料釋出驅動資料再利用」,政府開放資料給民間運用,公共服務就不必由政府來開發,透過公私協力調整精進、滿足民眾的需求,例如:口罩地圖,只開放1個資料集(藥局地址和口罩數量),民間即可開發出200多套APP;2、「活用民生資料開創施政新視野」,讓數字說話,分析數據作為決策參考,建立預測模型,協助政府主動解決社會困境,如:智慧國土應用、防治老人家暴;3、「連結科技應用創新服務新紀元」,如優化政府入口網,改善使用者體驗,不僅讓民眾在政府網站上找到所需要的服務,並透過AI分析使用情境而主動推薦可能需要的政府服務。 

第二位講師為數位治理研究中心的黃東益主任,講題為「國際數位治理趨勢」。黃主任依據利害關係人涉入程度、科技運用廣度為軸,介紹電子治理、數位治理、電子化政府、數位政府等四個類型,並介紹數位治理的核心範疇、公務人員數位職能要素。接續以聯合國(UN)2020數位政府措施、經濟合作暨發展組織(OECD)數位政府政策架構、我國服務型智慧政府2.0推動計畫為例,說明國際數位政府發展現況,並且介紹數位治理國際評比指標,包括:聯合國(UN)電子化政府調查指標、國際通訊聯盟(ITU)資通訊科技發展指標、日本早稻田大學與國際資訊⾧學會(IAC)全球數位政府調查。其中,臺灣在2021年的全球數位政府調查中,全球排名第10名,較去年進步。最後引用聯合國永續發展目標(SDGs),提出臺灣數位治理公共價值架構,並帶動學員思考在後疫情時代下,數位轉型的「機會窗」已打開,數位轉型的迷思和未來發展為何。

第三位講師為國家發展委員會資訊管理處的陳怡君高級分析師,陳高分詳細介紹資訊人才培力之規劃(含資訊職能地圖和資訊專業職能訓練)、四天研習課程內容、評分項目及分數配當(含線上學習課程、工作坊分組成績、考試、個人表現和團隊紀律)、課堂注意事項、用餐資訊、住宿資訊、環境介紹等,接續帶動學員們相互認識,並推選出各組的小組長。上午課程就在溫馨歡樂的氛圍之下,暫時告一段落。

下午的第一位講師為國家發展委員會資訊管理處的王誠明副處長,講題為「資料管理及利用新思維(MyData及OpenData)」。王副處長首先介紹數位政府成熟度模型,包括:電子化政府、開放政府、資料化政府、數位化政府、智慧化政府等,接續說明資料治理的範疇,包括:開放資料(Open Data)、巨量資料(Big Data)、個人資料(My Data)。首先,開放資料(Open Data)推動成果卓著,民間多元資料活化應用案例甚多,如:口罩地圖、空氣品質、氣象預報、交通動態,臺灣資料服務產業鏈已漸趨完整,並帶動企業的資料清洗、分析預測等營收效益。此外,個人資料(My Data)的理念為:1、民眾自主運用並下載政府所保有的個人資料;2、政府服務申辦流程簡化,民眾可從網路取得政府提供的多項證明文件;3、發展全程線上服務,完整的資安與隱私保護機制。MyData平臺已於2021年4月15日正式上線,提供112項資料下載服務,86項臨櫃核驗服務、304項線上申辦服務,未來將透過Open API演化為問題解決導向,即時分析並提供一站式服務。

下午的第二位講師為國家發展委員會資訊管理處的楊耿瑜高級分析師,講題為「政府數位服務指引」。楊高分表示數位服務設計必須從「使用者角度」出發,讓民眾使用更為便利,以網站首頁設計為例,若以業務導向,而非民眾導向,使用者難以尋找所需資訊,因此必須導入設計思考(Design Thinking),從人的需求出發,為各種議題尋求創新解決方案。政府數位服務指引的目的係引導政府機關重視「以民為本」的思維,並落實在設計、建構及營運政府數位服務的過程。政府數位服務發展的生命週期共有4個階段:探詢需求與規劃服務、評估方法與取得資源、建構服務與因應風險、服務推廣與績效評估;據以發展出「政府數位服務指引」的各階段內容。1、需求評估,包括:了解使用者需求,建立跨領域合作機制,規劃多元服務管道;2、設計,包括:持續精進作業程序,確保服務所需資源,評估使用工具與系統;3、概念驗證與建置,包括:兼顧資安、隱私及便利性,以開放為優先,持續測試與快速部署服務,擬定離線因應計畫;4、績效管理,包括:遵循易用性原則,鼓勵數位使用,衡量服務績效。

 

活動照片集

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本中心由數位發展部委託國立政治大學公共行政學系營運 
研究中心地址:11605 臺北市文山區指南路二段64號
電話:(02)2939-3091 # 67525、67526  電子信箱:tegrdec@gmail.com

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