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2019-11-27

【TEG活動】108年新進公職資訊類科集中訓練課程實錄_11/14

研習主題:資訊政策

時間:2019年11月14日

講座:

卓理事致遠/台灣互動設計協會

陳科長英傑/國家發展委員會

楊高級分析師蘭堯/國家發展委員會

吳主任啟文/行政院國家資通安全會報技術服務中心

 

課程內容:

使用者體驗及服務設計工作坊(二)府網站服務規範課程課程由台灣互動設計協會卓致遠理事講授。卓理事透過服務設計理論中的「使用者旅程圖」(User Journey Map)引導學員觀察使用者不同階段的情緒與需求;從「工作地圖」(job mapping)將使用者「沒有說出口的期待」具體化;使用「易用性測試」(usability test)學習單讓設計者與使用者進行對話。其中卓理事分享,使用「使用者旅程圖」時,需仰賴理性思維將問題定義清楚並找出線索,訂出預計完成時間(包括可能發生問題的的時間點),更需要善用「情緒」與使用者的實際需求做為連結。

卓理事提醒在場學員,設計使用介面(不論是App或是報帳系統)時,產品對於使用者的方便性,是設計者最先為優先考慮的項目。因為決定成品好壞的關鍵人物是使用者,而非傳統地服務提供者。

此外,卓理事更傳授設計者與使用者的互動心法。因為客戶是人。過程中一定會需要多元性的溝通:包括內部溝通(順著流程並找尋比客戶了解使用者的機會)、使用者溝通前訪、與客戶溝通簡報、讓客戶與長官溝通簡報、讓客戶與顧客溝通等。設計者在面對多元意見提供者時,不論是真心建議、酸言酸語、負面評價,需要學會的是區分而非照單全收。

政府網站服務規範課程國家發展委員會陳英傑科長講授:政府網站服務管理規範制定目的為修訂網站遵循標準,目前現行的政府網站相關規範有版型與內容管理規範、網站建置及營運、web2.0營運參考指引。政府網站服務應以簡明易用為主,服務應考量所提供之資料與服務的延續性,並成立跨部門的網站營運任務團隊,提供多元化的溝通交流管道。另外,國發會不鼓勵各機關發行APP,希望在網頁上就能提供服務,不要為了單次的需求而下載APP,

數位基礎建設課程國家發展委員會楊蘭堯高級分析師講授:行政院在105年推動數位國家創新經濟發展方案,希望在軟硬體發展下推動數位國家,並由數位基盤(數位基礎建設)向外發展。數位基礎之4G分別為GSN(連結各機關網路)、GSP(資料傳輸平台)、GPKI(建立安全憑證)、G-Cloud(提供彈性運作資源)。好的服務必定有好的基礎建設,基礎建設是持續精進的投資,共勉之。

政府機關資安治理機制課程行政院國家資通安全會報技術服務中心吳啟文主任講授:近年來資安的科技風險越來越深,如世界經濟論壇全球風險調查報告中10大影響風險(網路攻擊、關鍵資訊基礎設施破壞)、10大可能風險(資料詐欺或竊盜、網路攻擊)。建議完備資通安全維護計畫、落實資安宣導、提升資安人員質與量、精進資安事件通報應變、檢視資安預算之適足性。資安治理有六大原則:建立全組織之資訊安全、採用基於風險之作法、設定投資決策方向、確保符合內部及外部要求、培養安全良好之環境、審查相關營運成果之績效。目前臺灣資安治理機制有資通安全管理法,以及資安治理成熟度評審機制,資安管理目的在於透過規劃、建立、執行與監督機制,保護資訊資產的機密性、完整性及可用性。

活動照片集

108年新進公職資訊類科集中訓練課程實錄_11/14
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