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電子治理指標-政府對公民(Government to Citizen,G2C)


電子化政府品質
使用行為
影響構面

網站品質

+ 可用性 : 網站系統的的難易程度以及導覽。
題目:整體而言,您認為政府機關網站的版面清不清楚?
清楚64%,非常清楚10%,非常不清楚2%,不清楚21%,普通3%
題目:整體而言,您認為政府網站容易不容易操作?
容易62%,非常容易9%,非常不容易4%,不容易21%,普通4%
+ 可近性 : 網站系統與使用者硬體設備之間的相容性。
題目:以您的看法來說,如果要使用政府機關的網站服務,需不需要有較好的電腦設備?
不需要75%,無反應3%,需要22%
+ 服務內容 : 網站系統所提供的服務內容。
本次研究未測量該項指標。

資訊品質

+ 精確性 : 資訊的正確程度。
題目:整體而言,您認為政府機關網站提供的資訊正不正確?
正確76%,非常正確11%,非常不正確1%,不正確10%,普通2%
+ 即時性 : 資訊更新的速度。
題目:整體而言,您認為政府機關網站更新資訊的速度快不快?
快速39%,非常3%,非常不快速11%,不快速39%,普通8%
+ 易理解性 : 資訊內容對使用者而言是否簡單明瞭。
題目:整體而言,您認為政府機關網站所提供的資訊容不容易理解?
容易65%,非常容易8%,非常不容易4%,不容易21%,普通5%
+ 完善度 : 資訊內容的完善度。
題目:您認為網路報稅系統提供的資訊完不完整?
完整42%,非常完整4%,非常不完整1%,不完整9%,普通44%

服務品質

+ 可靠性 : 線上服務的可靠程度。
題目:請問,您認為政府機關的網站服務可不可靠?
可靠70%,非常可靠10%,非常不可靠2%,不可靠14%,普通4%
+ 回應性 : 民眾申請電子化服務的回應程度與速度。
題目:有人說:「民眾在使用政府機關的網站服務,遇到的任何問題都能很快地獲得解答」,請問您同不同意這種說法?
普通70%,同意10%,非常不同意2%,不同意14%,不同意4%
+ 隱私性 : 系統安全性與保護使用者隱私的程度。
請問,您認為政府機關透過網路提供服務,在民眾個人隱私資料的保護上完不完善?
完善50%,非常完善8%,非常不完善6%,不完善33%,普通3%

各指標與數據乃中心研究成果,數據資料直接取自各案研究報告,
完整研究報告請至前瞻政策研究專區下載
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本中心由國家發展委員會委託國立政治大學公共行政學系營運 
研究中心地址:11605 臺北市文山區指南路二段64號 研究總中心3樓319室
電話:(02)2939-3091 # 63382  電子信箱:teg@nccu.edu.tw

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