【112年數位治理策略管理訓練課程】課程實錄─主題1：韌性國家與數位轉型
課程名稱：我國數位發展政策
課程時間：2023/10/05~2023/10/06
課程地點：公務人力發展學院404教室
學習目標：瞭解我國及國際數位治理趨勢，並培養資訊素養。如：資安、個資保護等課程，保護資訊的授權並做好個資保護。
1.智慧國家的意涵是「為提升民眾幸福感，在有限資源下，利用各種資訊科技或創新意念，以便捷、效能、涵容為目標，整合國家的組成系統和服務，遲須推動數位轉型，優化國家管理和服務、改善國民生活品質、並抵禦外敵。」
2.幸福感是比較出來的，須依民眾需求提供服務。在利用新技術提供服務時，亦須評估新技術是否有達成便捷、效能、涵容三大目標：
(1)便捷：提供民眾便利的服務。從線上>>一站式>>行動化>>主動式(在民眾還沒提出需求時，就主動介入，如報稅主動計算好告訴民眾繳費)>>問答式(由服務找民眾，如透過AI分析，提供民眾所需)
(2)效能：強化機關內部與跨機關運作效率。從提升效率導向，到韌性建設，讓服務永續運作。
(3)涵容：弭平或橋接任何形式的障礙。如無障礙網路空間(肢體視聽障礙)、數位機會中心(資訊運用障礙)、普及通傳網路(網路傳輸障礙)、公共政策網路參與(階層溝通障礙：司長舉帶有蠶豆症孩子的媽媽，至平台提出請公共廁所不要再用樟腦丸，不然可能造成蠶豆症孩子性命危險，此案例原本可能無法釐清主責單位，但因為平台的透明性及群眾壓力，釐清主責單位及促進單位積極處理)、網路防詐識假(資訊落差障礙)
3.擴大資料治理範圍：需要仰賴不斷擴大資料庫以提升運用功能及範圍，非政府機構也應加入擴充資料庫。
4.生成式AI基本功能：
(1)司長比喻為很會玩文字接龍的軟體。Prompt用催眠術讓ChatGPT做角色扮演(如五歲小孩、數位部司長…)，功能發揮更加精準，讓大家一起訓練得更精確。現在台灣也有做台灣版的ChapGPT，可供公務機關試用訓練。
(2)因為現在還無法把握AI不會一本正經地胡說八道，目前僅做為輔助。其中有關公務常見的危險使用行為，包含機關或承商用AI產生的文章、圖片、影音，容易侵犯著作權，需小心審視使用。國科會提出生成式AI指引，須遵守不揭露隱私等條規。
5.在疫情前透過政府申辦的服務百分比是42%，疫情後提升為64%。
6.T-road+ZTA強化資安韌性：提升資料使用與傳輸的辨識及防護。
7.在網路防詐識假方面，現在有提供政府專用短網址服務，方便民眾辨識，此外目前正在發展政府短碼簡訊(預計11月推出)，看到特定碼發出即可辨識是否為政府發送。在民間機關詐騙防範上，則協調民營業者自律、網域名稱停止解析、電商物流隱碼技術、強化電傷資安等。
8.最後結語：雖然往回看，會發現服務的發展並非都走在完全正確的路上，但必須持續地走、持續調整，才能走往趨近正確的道路上。
