台灣多年來一直致力於發展數位科技。無論在產業界或政府部門，台灣的數位化水準都位居世界前列。本研究旨在探討聊天機器人和人工智慧技術的應用如何影響台灣地方政府，其運作至今存在哪些問題，以及哪些關鍵因素有助於更好地理解聊天機器人的有效性。現有數位政府的轉型可以藉鏡聊天機器人的應用經驗，進而加強治理和政治參與。本文採用個案研究法。研究結果是基於文獻綜述和深度訪談建構的評估模型；此理想模型檢視了現有地方政府聊天機器人的運作有效性。透過深度訪談，我們發現人機協作將是未來應用人工智慧最有效的模式。為了最大限度地發揮人機協作的優勢，政府機構必須透過教育和培訓提升組織成員對人工智慧的理解，以促進與受託單位的跨部門溝通和協調；同時，也應透過教育和培訓建構支持組織數位轉型的組織文化。
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